GARANTÍA BRAVIIO
Creemos que una buena pieza debe estar hecha para acompañarte.
Por eso, todas nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía BRAVIIO frente a defectos de fabricación y problemas de calidad, a partir de la fecha original de compra.
Queremos que puedas usar tus piezas con confianza. Si algo no funciona como debería, nuestro equipo estará disponible para revisar tu caso y encontrar una solución.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
La garantía BRAVIIO cubre durante 1 año problemas relacionados con la fabricación o calidad de la pieza, incluyendo:
- Pérdida anormal de color o empañado.
- Defectos de fabricación.
- Fallas en cierres o broches atribuibles a la calidad del producto.
- Roturas derivadas de un defecto de fabricación.
- Otros problemas de calidad que sean confirmados por nuestro equipo después de revisar la pieza.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar el origen del problema.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Nuestra garantía está diseñada para protegerte frente a problemas relacionados con la calidad o fabricación de la pieza, pero no cubre daños derivados del uso, accidentes o situaciones externas al producto.
La garantía no cubre:
- Rayones, golpes o marcas producidas por el uso.
- Desgaste natural de la pieza con el paso del tiempo.
- Roturas causadas por jalones, enganches, presión o accidentes.
- Daños provocados por un uso inadecuado de la pieza.
- Pérdida o robo del producto.
- Pérdida de dijes, piedras u otros componentes cuando no sea consecuencia de un defecto de fabricación.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños intencionales.
El desgaste normal generado por el uso cotidiano de una pieza no se considera un defecto de fabricación.
¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Si consideras que tu pieza presenta un problema cubierto por nuestra garantía, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp.
Para revisar tu caso necesitaremos:
1. Tu número de pedido.
Si no cuentas con él, puedes proporcionar alguna evidencia o información que nos permita verificar la compra.
2. Fotografías claras de la pieza y del área donde presenta el problema.
3. Cuando sea necesario, podremos solicitar un video o información adicional para comprender mejor lo sucedido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
¿QUÉ SUCEDE SI MI GARANTÍA ES APROBADA?
Dependiendo del tipo de problema, BRAVIIO podrá determinar la solución más adecuada para cada caso.
Podremos:
Reparar la pieza, cuando sea posible.
Reemplazarla por una nueva, cuando corresponda.
Si el mismo modelo ya no se encuentra disponible o fue descontinuado, podremos ofrecerte una pieza de valor equivalente.
Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución adecuada según el problema presentado y la disponibilidad de nuestros productos.
COSTOS DE ENVÍO Y RECOLECCIÓN
La garantía BRAVIIO cubre el producto, pero los costos de transporte, envío o recolección asociados al proceso de garantía no forman parte automáticamente de la cobertura.
Dependiendo del caso, estos costos podrán ser asumidos por el cliente.
Sin embargo, BRAVIIO podrá cubrir o coordinar los costos de transporte cuando, después de evaluar el caso, corresponda por la naturaleza del defecto presentado.
Nuestro equipo te informará previamente si existe algún costo asociado antes de coordinar el envío o recolección de la pieza.
¿NECESITO CONSERVAR EL PACKAGING?
No es necesario conservar el packaging original para solicitar una garantía.
Lo importante es que podamos verificar la compra y evaluar el estado de la pieza.
GARANTÍA DE PIEZAS REEMPLAZADAS
Si como resultado de una garantía BRAVIIO reemplaza tu producto por una nueva pieza, la pieza de reemplazo contará con un nuevo período de garantía de 1 año, contado a partir de la fecha en que se realiza el reemplazo.
Las mismas condiciones de garantía descritas en esta página aplicarán a la nueva pieza.
CUIDA TUS PIEZAS
Aunque nuestras piezas están diseñadas para acompañarte en tu día a día, el cuidado adecuado ayuda a conservar su apariencia y condición durante más tiempo.
Te recomendamos consultar nuestra sección de Cuidado de tus piezas para conocer las mejores prácticas de uso, limpieza y almacenamiento.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pieza o no estás seguro de si tu caso aplica a garantía, escríbenos por WhatsApp.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará durante el proceso.